آموزش آنلاین مدیریت، کسب و کار و مهارت فردی

مسائل پیچیده ای پیش آمده بود. بحران اقتصادی در اواخر سال 2009 ما را مجبور به کاهش هزینه ها و توقف استخدام کرده بود،‌ آن دوران برای ما بسیار چالش برانگیز بود اما ما مثل یک سازمان قدرتمند ظاهر شدیم. انگار که یک کامیون به دیتاسنتر ما بکوبد ما را به نقطه آغازین بازگرداند اما قادر به بازیابی خود بودیم و مشتریان به طور شگفت انگیزی ما را درک کردند. نیازی به گفتن نیست که ما مطالب بسیاری را درباره زیرساخت های IT خود آموختیم تا مطمئن شویم که دیگر این اتفاق برای ما نخواهد افتاد.

بازخورد مشتریان از همان ابتدا نقشی حیاتی در موفقیت ما داشته است. اغلب اوقات ویژگی هایی که باعث ایجاد تجربه بد در مشتریان بوده و باعث بدتر شدن خدمات ما شده است را حذف کردیم و اگر در جایی مشکلی وجود داشت مشتریان آن را فوراً به ما گوشزد کرده و آن را اصلاح کردیم. در واقع اولین نسخه کار ما بازخوردی از تماس های تلفنی بود که اطلاعات زیادی به ما می داد. کلید موفقیت در آن روزهای ابتدایی (و حتی همین الان) استقبال از بازخورد ها بوده است.

بیشتر اوقات اولین بودجه ای که به هنگام رکود اقتصادی حذف می شود هزینه بازاریابی است در صورتیکه باید آخرین باشد. حذف کردن بازاریابی مثل خاموش کردن ماشین وسط مسابقه است. اجازه دهید رقبای شما بودجه بازاریابی خود را حذف کنند و با استفاده از ترس آنها، بر روی بازاریابی خود سرمایه گذاری کنید.

در اکثر نوشته های انگیزشی آمده است که نگران پول هایی که خرج می کنید نباشید و به خود اطمینان داشته باشید و از اینکه پول خود را در مواقع مهم و ضروری سرمایه گذاری کنید نترسید. اگر دارید خودتان یک کسب و کار راه می اندازید و فکر می کنید که نمی توانید منابع مالی زیادی افزایش دهید بهتر است کسب و کاری را شروع کنید که در همان اوایل به درآمد واقعی برسد.

جذب مشتری یکی از بزرگ ترین چالش هایی است که کارآفرینان با آن رو به رو هستند. بخصوص برای کسب و کارهای B2B، پیدا کردن مشتری کار بسیار دشواری است چرا که معمولا بازار کوچک تر و خاص تری از مشتریان را هدف قرار داده اند. با این حال، روش های زیادی وجود دارد که می توانید با استفاده از استراتژی های سنتی و مدرن مشتریان جدید B2B را جذب خود کنید.

مشتریان سخت گیر قسمتی از کسب و کار شما هستند، اما چند نکته به شما کمک می کند با آنها به بهترین شکل کنار بیایید. بسیاری از صاحبان کسب و کارهای کوچک مشتریانی دارند که با تماس گرفتن آنها تن و بدنشان می لرزد. کسانی که انرژی شما را تخلیه می کنند و از همه چیز انتفاد می کنند و به سختی پول می دهند. مشتریان سخت گیر در تمام کسب و کار ها و شرکت ها وجود دارند و ممکن است بعضی از روزها آنها را نخواهید اما همانطور که می دانید بهتر است تا جایی که می توانید آنها را نگه دارید. پس چطور می توانید همزمان هم مشتریان سخت گیر و هم خونسردی خود را حفظ کنید؟

در مطلب قبلی از سری مطالب چالش های کسب و کارها، در مورد مزایا و معایب راه اندازی یک کسب و کار با هم موسس صحبت کردیم و اینکه در نهایت عواملی مانند لزوم وجود تخصص های مختلف، وجود یک همراه و پشتیبان برای کاهش فشار های مادی و معنوی، ایده پردازی و اجرای بهتر و همینطور پژوهش های انجام شده نشان می دهد که کسب و کارهایی که با بیش از یک موسس راه اندازی می شوند شانس موفقیت بیشتری دارند. در این مطلب به سراغ فاکتورهایی می رویم که در پیدا کردن و انتخاب یک هم موسس مناسب باید مدنظر قرار داد. هم موسس هم مانند شریک زندگی است و قرار است شریک کاری شما باشد. پس باید ویژگی های مشترکی در شما وجود داشته باشد.

اینکه مدیران و رهبران باهم یکسان هستند افسانه ای بیش نیست.مدیران پاسخ می دهند،‌رهبران سوال می کنند.مدیران مستقیما از اشتباهات انتقاد می کنند، رهبران به طور غیر مستقیم به اشتباهات واکنش نشان می دهند.مدیران به ندرت تشویق می کنند ،‌رهبران برای کوچکترین پیشرفت هم پاداش می دهند.مدیران بر روی نکات منفی تمرکز می کنند، رهبران بر روی نکات مثبت تاکید می کنند.مدیران اعتبار می خواهند،‌ رهبران به تیم خود اعتبار می دهند.مدیریت نباید از طریق اعمال زور باشد بلکه باید بتوان در کارمندان نفوذ کرد. بنابراین به سبک مدیریت خودتان سبک رهبری بیشتری تزریق کنید و آن را بهبود دهید.

یسکارآفرینی و راه اندازی کسب و کار بیشتر به شکل یک حرکت فردی در ذهن ها ترسیم شده است. اغلب افراد دوست دارند به شکل یک قهرمان یک تنه دل به دنیای کسب و کار بزنند و روحیه انحصارطلبی آنها اجازه نمی دهد موفقیت احتمالی آن را با فرد دیگری شریک شوند! ولی همیشه در کنار چشیدن لذت موفقیت تنهایی، ترس از مسیر پر پیچ و خم و ناهموار هم وجود دارد که لزوم داشتن یک همراه برای طی کردن آن را منطقی می کند. البته داشتن شریک هم کم ترسناک نیست، از ضرب المثل های معروف ایرانی که در باب مضرات شریک داشتن گفته شده تا داستان هایی که از دور و نزدیک از شراکت های ناموفق شنیده ایم و دوستی هایی که در نهایت به شکایت های قانونی کشیده شده اند. با این حال پژوهش های انجام شده در ام آی تی نشان می دهد کسب و کارهایی که چند موسس دارند از کسب و کارهای تک موسس موفق ترند و به نظر می رسد ریسک پذیرفتن یک شریک برای راه اندازی کسب و کار به نتایج آن می ارزد. چند دلیل برای اینکه بهتر است برای راه اندازی و هدایت کسب و کارتان هم موسس پیدا کنید:

محصولات و خدماتی که شرکت‌ها در بازار رقابتی ارائه می کنند، با گذشت زمان و با شدت یافتن رقابت، شباهت زیادی به یکدیگر پیدا می‌کنند و ارزش‌هایی که آنها در قالب این محصولات و خدمات به مشتریان خود ارائه می‌دهند، به سمت پیچیدگی هرچه بیشتر و سنگینی ساختار هزینه پیش می‌روند. رویکردهای مختلفی برای مقابله با این وضع و فرار از تله‌ی کالای رایج پیشنهاد شده است. یکی از این رویکردها، خلق و پناه بردن به اقیانوس‌های آبی یا به اصطلاح، استراتژی اقیانوس آبی است. یکی از ابزارهای خلق و دستیابی به اقیانوس‌های آبی، چارچوب چهار اقدام است که شامل چهار اقدام 1) حذف، 2) کاهش، 3) افزایش و 4) ایجاد می شود. محور بحث این چهار اقدام بر روی ارزشی است که سازمان به مشتریان خود ارائه می‌دهد.