- بازاریابی و فروش
- مالی و سرمایه گذاری
- مدیریت استراتژیک
- مدیریت پروژه
- توسعه مهارتهای فردی
- استارتاپ و کارآفرینی
- کامپیوتر و علوم داده
- اصول مدیریت
- مدیریت نگهداری و تعمیرات
- دروس دانشگاهی
- مدیریت منابع انسانی
- کنکور مدیریت
- علوم داده
- حسابداری
- مدیریت فرایند
- رهبری و کوچینگ
- روانشناسی و علوم رفتاری
- خلاقیت و نوآوری
- مدیریت محصول
- مسیر شغلی
- مشاوره مدیریت
دسته‌بندی آموزش‌ها
هم‌آموز سازمانی
اهمیت شکایت مشتری
مشاهده محتوابستنAآشنایی با تعریف مشتری
رایگاننمایشاهمیت شکایت مشتریان وتاثیر آن
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.الزامات استاندارد ISO 10002
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.اصطلاحات و تعاریف استاندارد
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.اصول راهنما
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.
جلسه 2
مشاهده محتوابستنBساختار رسیدگی به شکایت
رایگاننمایشادامه ساختار رسیدگی به شکایت
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.طرح ریزی و برنامه ریزی
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.نگهداری و بهبود قسمت اول
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.نگهداری و بهبود قسمت دوم
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.نگهداری و بهبود قسمت سوم
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.
جلسه 3
مشاهده محتوابستنCراهنمای پیاده سازی
رایگاننمایشپیاده سازی قسمت دوم
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.پیاده سازی قسمت سوم
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.
نظری برای این دوره ثبت نشده است.
270,000تومان
خرید دوره
3جلسه
3ساعت و 16 دقیقه
50فراگیر
اهمیت شکایت مشتری
مشاهده محتوابستنAآشنایی با تعریف مشتری
رایگاننمایشاهمیت شکایت مشتریان وتاثیر آن
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.الزامات استاندارد ISO 10002
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.اصطلاحات و تعاریف استاندارد
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.اصول راهنما
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.
جلسه 2
مشاهده محتوابستنBساختار رسیدگی به شکایت
رایگاننمایشادامه ساختار رسیدگی به شکایت
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.طرح ریزی و برنامه ریزی
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.نگهداری و بهبود قسمت اول
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.نگهداری و بهبود قسمت دوم
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.نگهداری و بهبود قسمت سوم
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.
جلسه 3
مشاهده محتوابستنCراهنمای پیاده سازی
رایگاننمایشپیاده سازی قسمت دوم
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.پیاده سازی قسمت سوم
برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره را خریداری نمایید.
نظری برای این دوره ثبت نشده است.
توضیحات
آموزش استاندارد ISO 10002:2004) ISO 10002)
دوره الکترونیک (مجــازی) ایزو 10002 - رسیدگی به شکایات مشتریان و آشنایی با الزامات و مستندسازی استاندارد ایزو 10002
استاندارد ایزو 10002 راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مشتریان، این استاندارد بعنوان یک راهنما برای اجرای بهتر استاندارد ایزو 9001 می باشد، این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط حل و فصل شکایات بطور موثر و کارآمد کمک کند.
هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری و افزایش وفادارسازی آنها بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد.
در این دوره آموزشی می آموزیم که:
اهمیت مشتری در چیست؟
اهداف اصلی از مدیریت شکایات:
جلوگیری از گسترش شکایات، شناخت نقاط ضعف و قوت، کاهش هزینه های خطا، ارزیابی عملکرد واحدها، شناخت نیازهای مشتری، کشف فرصت های بهبود، ارزیابی کیفیت و خدمات
وفادارسازی مشتریان
توضیحات
آموزش استاندارد ISO 10002:2004) ISO 10002)
دوره الکترونیک (مجــازی) ایزو 10002 - رسیدگی به شکایات مشتریان و آشنایی با الزامات و مستندسازی استاندارد ایزو 10002
استاندارد ایزو 10002 راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مشتریان، این استاندارد بعنوان یک راهنما برای اجرای بهتر استاندارد ایزو 9001 می باشد، این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط حل و فصل شکایات بطور موثر و کارآمد کمک کند.
هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری و افزایش وفادارسازی آنها بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد.
در این دوره آموزشی می آموزیم که:
اهمیت مشتری در چیست؟
اهداف اصلی از مدیریت شکایات:
جلوگیری از گسترش شکایات، شناخت نقاط ضعف و قوت، کاهش هزینه های خطا، ارزیابی عملکرد واحدها، شناخت نیازهای مشتری، کشف فرصت های بهبود، ارزیابی کیفیت و خدمات
وفادارسازی مشتریان
