مدیریت تعارضات سازمانی

به همراه گواهینامه آموزشی

ارتباطات در سازمان موضوعی غیرقابل انکار است. هر ارتباطی علاوه بر داشتن نکات مثبت و مهم، می‌تواند چالش‌هایی بر سر راهش وجود داشته باشد که به نام تعارض‌های سازمانی شناخته می‌شود. آنچه که هر کسی در سازمان(مدیر یا کارمند) باید نسبت به آن آگاهی داشته باشد این است که بداند ماهیت این تضادها و تعارض‌ها چه هستند و چگونه می‌توان در راستای حل آنها و کمک بیشتر به سازمان حرکت کرد.

 در این دوره آموزشی یاد می‌گیرید تا این نوع تعارض‌ها را به شکلی موثر مدیریت کنید.

دوره های آموزش مجازی منابع انسانی مرتبط با این دوره: 

دوره آموزشی مدیریت منابع انسانی 

دوره آموزشی تست های منابع انسانی Holland و Disc 

دوره آموزشی اصول مصاحبه استخدامی 

دوره آموزشی با کارکنان تازه وارد چه کنیم؟ 

دوره آموزشی ایجاد انگیزه و تعهد در کارکنان 

در این دوره آموزش مجازی یا الکترونیکی می آموزیم: تعارض چیست؟ مدیریت تعارض به چه معناست و چه کاری انجام می دهد؟ رویکرد های مدریت تعارض چیست؟ رویکرد سنتی، رویکرد روابط انسانی رویکرد تعاملی تفاوت تضاد با تعارض در چیست؟ انواع تعارض از نظر عملكردی تعارضات مفيد یا کارکردی (functional) تعارضات مضر و مخرب یا غیر کارکردی (dysfunctional) رابطه تعارض و عملكرد

انواع تعارض از نظر ماهيت:

تعارض وظیفه ای (task) 

تعارض رابطه ای (relationship) 

تعارض فرآیندی (process) 

بدترین نوع تعارضات، تعارضات رابطه ای هستند انواع تعارض از نظر سطح بروز:

تضاد درون فردی 

تضاد بین فردی 

تضاد بین گروهی 

تضاد بین سازمانی 

انواع تضاد درون فردی:

تضاد بین اهداف خواست خواست

تضاد بین اهداف خواست ناخواست 

تضاد بین اهداف ناخواست ناخواست 

كدام تعارضات خوبند كدام بد؟ 18 درصد وقت مديران صرف حل و فصل مشكلات و تعارضات شخصي ميان كارمندان می شود فرآیند تعارض از چه مراحلی تشکیل شده است؟ 

علل بروز تعارض در چیست؟

ارتباطات ساختار سازمانی 

عوامل فردی 

عواملی تاثیر گزار در بروز تعارض چگونه است؟ 

عوامل محيطي 

عوامل فردی عامل ساختار ساير عوامل

استراتژی های حل تعارض چیست؟ 

رقابت 

اجتناب 

همراهي 

 همكاري 

مصالحه 

براي حل تعارضاتمان چه كنيم؟

گوش دادن موثر 

براي كاهش تعارضات در بين كاركنان چه كنيم؟انتقال پيام ها به صورت شفاف، واضح، مختصر ومفيد – كاهش ابهام – حذف واسطه های اضافي در انتقال پيام – انتخاب كانال درست انتقال پيام؛ مناسب با محتوا، اهميت و فوريت آن – تقويت مهارت گوش دادن موثر – بازخورد دادن و بازخورد گرفتن – كاهش سطوح سازمانی – كاهش نويزهای ارتباطی كاربرد مذاكره در حل تعارض سبک مناسب مذاكره در حل تعارض مذاكرات شخص ثالث در حل تعارضات نقش حَكَم (Arbitrator) نقش آشتی دهنده (Conciliator) نقش ميانجی (Mediator) نقش مشاور (Consultant)