مدیریت تجربه مشتری

دکتر الهه باغانی

بازاریابی و فروش

امتیاز 4.9 ازمجموع 7 نفر
665,000تومان
خرید
Current Time 0:00
/
Duration Time 0:00
Progress: NaN%

مقدمه

مشاهده محتوابستنA
  • مقدمه و نگاهی به دوره

    رایگان
    نمایش

مفاهیم، ابعاد، اهمیت مدیریت تجربه مشتریان

مشاهده محتوابستنB
  • تجربه مشتری چه چیزی هست و چه چیزی نیست؟

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • چرا تجربه مشتری مهم است؟

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • تجربه دیجیتال مشتری

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.

گام های پیاده سازی ابزارهای مورد استفاده برای اجرایی کردن سیستم مدیریت تجربه مشتریان

مشاهده محتوابستنC
  • مراحل پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • سطوح مختلف آمادگی سازمان ها برای مدیریت تجربه مشتریان

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • استراتژی های مدیریت تجربه مشتریان در سازمان

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • چگونه سازمان مشتری محوری داشته باشیم؟

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • نقشه سفر مشتری

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • روش های اندازه گیری تجربه مشتری در سازمان

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.

اهمیت داده و هوش مصنوعی در مدیریت تجربه مشتریان

مشاهده محتوابستنD
  • هوش مصنوعی و تجربه مشتری

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.

مستندات آموزشی

مشاهده محتوابستنE
  • 1

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • 2

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • 3

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • 4

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • 5

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • 6

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • واژه نامه

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.

آزمون پایانی

مشاهده محتوابستنF
  • آزمون پایانی

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
نظری برای این دوره ثبت نشده است.
665,000تومان
خرید دوره
4جلسه
3ساعت و 31 دقیقه
65فراگیر

مقدمه

مشاهده محتوابستنA
  • مقدمه و نگاهی به دوره

    رایگان
    نمایش

مفاهیم، ابعاد، اهمیت مدیریت تجربه مشتریان

مشاهده محتوابستنB
  • تجربه مشتری چه چیزی هست و چه چیزی نیست؟

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • چرا تجربه مشتری مهم است؟

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • تجربه دیجیتال مشتری

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.

گام های پیاده سازی ابزارهای مورد استفاده برای اجرایی کردن سیستم مدیریت تجربه مشتریان

مشاهده محتوابستنC
  • مراحل پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • سطوح مختلف آمادگی سازمان ها برای مدیریت تجربه مشتریان

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • استراتژی های مدیریت تجربه مشتریان در سازمان

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • چگونه سازمان مشتری محوری داشته باشیم؟

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • نقشه سفر مشتری

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • روش های اندازه گیری تجربه مشتری در سازمان

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.

اهمیت داده و هوش مصنوعی در مدیریت تجربه مشتریان

مشاهده محتوابستنD
  • هوش مصنوعی و تجربه مشتری

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.

مستندات آموزشی

مشاهده محتوابستنE
  • 1

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • 2

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • 3

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • 4

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • 5

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • 6

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
  • واژه نامه

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.

آزمون پایانی

مشاهده محتوابستنF
  • آزمون پایانی

    برای دسترسی نامحدود به تمامی محتوا، لطفا دوره‌ را خریداری نمایید.
نظری برای این دوره ثبت نشده است.
توضیحات

تجربه مشتری پاسخ درونی و ذهنی مشتریان به هرگونه تماس مستقیم یا غیرمستقیم با یک سازمان است. تماس مستقیم عموماً در حین خرید، استفاده و خدمات رخ می دهد و معمولاً توسط مشتری آغاز می شود. تماس غیرمستقیم اغلب شامل تعاملات برنامه ریزی نشده با محصولات و خدمات یک سازمان است و به شکل توصیه ها و تبلیغات و غیره است.



پیشنهاد مطالعه و بررسی >>> مدیریت ارتباط با مشتری CRM



در دوره آنلاین crm ، مدیریت تعاملات مشتری از طریق کلیه نقاط تماس فیزیکی و دیجیتالی برای ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده است که وفاداری به برند را افزایش می‌دهد .



پیشنهاد مطالعه و بررسی >>>>> آموزش جذب مشتری



موضوع مدیریت تجربه مشتری برای اغلب مدیران سازمان های صنایع مختلف به یکی از اولویت های تحقیقاتی و اجرایی تبدیل گردیده است. از علل اینکه تجربه مشتری در مرکز توجه مدیران قرار گرفته می توان به موارد ذیل اشاره نمود:


مشتریان از طریق نقاط تماس متعدد با سازمان ها در ارتباطند و این موضوع سفر مشتری را پیچیده کرده است.

تعاملات مشتریان از طریق شبکه های اجتماعی، چالش ها و فرصت هایی را برای سازمان ایجاد کرده است.

به تبع موارد فوق سازمان ها به صورت کلی، کنترل بسیار کمتری بر تجربه و سفر مشتری دارند.

با عنایت به موارد فوق، سازمان ها دریافتند که آنچه مشتری می­خواهد صرفا محصول نیست بلکه تجربه رضایت بخش است و مدیران جهت کسب مزیت رقابتی ملزم هستند تا بخش های مختلف از جمله فناوری اطلاعات، بازاریابی، منابع انسانی و حتی شرکای خارجی را در ایجاد، ارائه و مدیریت تجربه مشتری، یکپارچه و هم جهت کنند. لذا با توجه به اهمیت آشنایی با مفاهیم و ابزارهای مدیریت تجربه مشتری در صنایع مختلف تهیه گردیده است.



پیشنهاد مطالعه و بررسی >>>>> مدیریت برند




در دوره آنلاین crm با سرفصل‌های زیر در هم‌آموز توسط دکتر الهه باغانی ارائه شده است:



  • تعاریف تجربه مشتری در دوره مدیریت تجربه مشتری
  • ابعاد تجربه مشتری
  • علل اهمیت و توجه به مدیریت تجربه مشتری
  • انواع نقاط تماس سازمان با مشتری
  • مراحل اجرای پروژه مدیریت تجربه مشتری
  • ارزیابی بلوغ تجربه مشتری سازمان
  • تعیین استراتژی تجربه مشتری
  • ایجاد فرهنگ مشتری محور
  • آشنایی با طراحی پرسونا و ترسیم نقشه سفر مشتری
  • جمع آوری بازخورد مشتری
  • طراحی و بهبود نقاط تماس مشتری با رویکرد تفکر طراحی
  • توانمند سازی کارکنان
  • روش های ارزیابی تجربه مشتری در سازمان
  • مدیریت تجربه مشتری داده محور ( بررسی انواع داده مشتریان، الگوریتم های یادگیری ماشین مرتبط با این حوزه، چالش های داده)


تمارین دوره آنلاین crm


در دوره مدیریت تجربه مشتری 5 تمرین در نظر گرفته شده است که مطابق با راهنمای اعلام شده می بایست تمرین هر بخش به ایمیل ذیل ارسال گردد.

CXM.hamamooz@gmail.com



تلاش ما در هم آموز راه اندازی یک پلتفرم یادگیری الکترونیکی بر روی وب و موبایل بوده که به صورت کاملا بومی و مطابق با نیازهای آموزشی طراحی و توسعه داده شده است و با همکاری برترین موسسات آموزشی، مجموعه ای غنی از دوره های الکترونیکی در موضوعات مختلف را در اختیار شما قرار می دهد. با گذراندن موفقیت آمیز دوره ها در هم آموز می توانید از موسسه برگزار کننده دوره مدرک معتبر آموزشی دریافت نمایید. رویکرد اصلی هم آموز ارائه آموزش های با کیفیت و معتبر تخصصی در حوزه مدیریت و مهارت های فردی است برای اطلاع بیشتر از دوره های ما به صفحه اصلی مراجعه نمایید


توضیحات

تجربه مشتری پاسخ درونی و ذهنی مشتریان به هرگونه تماس مستقیم یا غیرمستقیم با یک سازمان است. تماس مستقیم عموماً در حین خرید، استفاده و خدمات رخ می دهد و معمولاً توسط مشتری آغاز می شود. تماس غیرمستقیم اغلب شامل تعاملات برنامه ریزی نشده با محصولات و خدمات یک سازمان است و به شکل توصیه ها و تبلیغات و غیره است.



پیشنهاد مطالعه و بررسی >>> مدیریت ارتباط با مشتری CRM



در دوره آنلاین crm ، مدیریت تعاملات مشتری از طریق کلیه نقاط تماس فیزیکی و دیجیتالی برای ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده است که وفاداری به برند را افزایش می‌دهد .



پیشنهاد مطالعه و بررسی >>>>> آموزش جذب مشتری



موضوع مدیریت تجربه مشتری برای اغلب مدیران سازمان های صنایع مختلف به یکی از اولویت های تحقیقاتی و اجرایی تبدیل گردیده است. از علل اینکه تجربه مشتری در مرکز توجه مدیران قرار گرفته می توان به موارد ذیل اشاره نمود:


مشتریان از طریق نقاط تماس متعدد با سازمان ها در ارتباطند و این موضوع سفر مشتری را پیچیده کرده است.

تعاملات مشتریان از طریق شبکه های اجتماعی، چالش ها و فرصت هایی را برای سازمان ایجاد کرده است.

به تبع موارد فوق سازمان ها به صورت کلی، کنترل بسیار کمتری بر تجربه و سفر مشتری دارند.

با عنایت به موارد فوق، سازمان ها دریافتند که آنچه مشتری می­خواهد صرفا محصول نیست بلکه تجربه رضایت بخش است و مدیران جهت کسب مزیت رقابتی ملزم هستند تا بخش های مختلف از جمله فناوری اطلاعات، بازاریابی، منابع انسانی و حتی شرکای خارجی را در ایجاد، ارائه و مدیریت تجربه مشتری، یکپارچه و هم جهت کنند. لذا با توجه به اهمیت آشنایی با مفاهیم و ابزارهای مدیریت تجربه مشتری در صنایع مختلف تهیه گردیده است.



پیشنهاد مطالعه و بررسی >>>>> مدیریت برند




در دوره آنلاین crm با سرفصل‌های زیر در هم‌آموز توسط دکتر الهه باغانی ارائه شده است:



  • تعاریف تجربه مشتری در دوره مدیریت تجربه مشتری
  • ابعاد تجربه مشتری
  • علل اهمیت و توجه به مدیریت تجربه مشتری
  • انواع نقاط تماس سازمان با مشتری
  • مراحل اجرای پروژه مدیریت تجربه مشتری
  • ارزیابی بلوغ تجربه مشتری سازمان
  • تعیین استراتژی تجربه مشتری
  • ایجاد فرهنگ مشتری محور
  • آشنایی با طراحی پرسونا و ترسیم نقشه سفر مشتری
  • جمع آوری بازخورد مشتری
  • طراحی و بهبود نقاط تماس مشتری با رویکرد تفکر طراحی
  • توانمند سازی کارکنان
  • روش های ارزیابی تجربه مشتری در سازمان
  • مدیریت تجربه مشتری داده محور ( بررسی انواع داده مشتریان، الگوریتم های یادگیری ماشین مرتبط با این حوزه، چالش های داده)


تمارین دوره آنلاین crm


در دوره مدیریت تجربه مشتری 5 تمرین در نظر گرفته شده است که مطابق با راهنمای اعلام شده می بایست تمرین هر بخش به ایمیل ذیل ارسال گردد.

CXM.hamamooz@gmail.com



تلاش ما در هم آموز راه اندازی یک پلتفرم یادگیری الکترونیکی بر روی وب و موبایل بوده که به صورت کاملا بومی و مطابق با نیازهای آموزشی طراحی و توسعه داده شده است و با همکاری برترین موسسات آموزشی، مجموعه ای غنی از دوره های الکترونیکی در موضوعات مختلف را در اختیار شما قرار می دهد. با گذراندن موفقیت آمیز دوره ها در هم آموز می توانید از موسسه برگزار کننده دوره مدرک معتبر آموزشی دریافت نمایید. رویکرد اصلی هم آموز ارائه آموزش های با کیفیت و معتبر تخصصی در حوزه مدیریت و مهارت های فردی است برای اطلاع بیشتر از دوره های ما به صفحه اصلی مراجعه نمایید