مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، یک سیستم یا فرایند است که شرکت‌ها از آن برای مدیریت و بهبود ارتباطات با مشتریان خود استفاده می‌کنند. این سیستم اطلاعات مربوط به مشتریان را جمع‌آوری، ذخیره، و تحلیل می‌کند تا به شرکت‌ها کمک کند تا بهترین خدمات و تجربه را برای مشتریان فراهم کنند. اما آیا مدیریت با مشتری فقط با ایجاد باشگاه مشتریان به پایان میرسد؟

• پیشنهاد بررسی >>>> مدیریت تجربه مشتری

با مدیریت ارتباط با مشتری CRM، شرکت‌ها می‌توانند تمام تعاملات خود با مشتریان را در یک مکان مرکزی ثبت کنند. این اطلاعات می‌تواند شامل تاریخچه تماس‌ها، خریدها، شکایات، نظرات و سایر اطلاعات مرتبط با مشتریان باشد. با دسترسی به این اطلاعات، کارکنان مختلف شرکت می‌توانند بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهند و با آنان در تمام مراحل رابطه کسب‌وکار هماهنگی داشته باشند.

به عنوان مثال، یک شرکت فروش می‌تواند با استفاده از CRM اطلاعات مربوط به خریدهای یک مشتری را دنبال کرده و موجودی محصولات مورد علاقه مشتری را مدیریت کند. این اطلاعات می‌تواند به شرکت کمک کند تا به مشتریان مرتبط پیشنهاداتی دقیق‌تر و خدمات بهتری ارائه دهد و در نتیجه، رضایت مشتریان را افزایش دهد.

• پیشنهاد بررسی >>>>> ارتباط حرفه ای با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری CRM یک حوزه‌ی مبتنی بر فعالیت‌هایی است که به دنبال ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط بلندمدت و مفید بین سازمان و مشتریان است.

• پیشنهاد بررسی >>>>> ارتباط تلفنی موثر

دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM با سرفصل‌های زیر در هم‌آموز توسط رسا ارائه شده است:

• مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ 
• 
  
• تعریف CRM و اهمیت آن برای سازمان‌ها. تشریح اصول اساسی و هدف اصلی این سیستم. نقش CRM در بهبود روابط و ارتباط با مشتریان.
• 
  
• نیازهای مشتری و اجزای رضایتمندی
• 
  
• بررسی عوامل موثر در رضایت مشتری و تعیین نیازهای آن‌ها. جزئیات اجزایی که به ایجاد و تقویت رابطه موثر با مشتریان کمک می‌کنند. مفهوم و اهمیت بهینه‌سازی تجربه مشتری.
• 
  
• انواع مشتریان، مزایا و تاریخچه CRM
• 
  
• تعریف تمایز میان مشتریان. مزایای استفاده از سیستم CRM برای مخاطبان مختلف. مروری بر تاریخچه و تکامل سیستم‌های CRM.
• 
  
• تحلیل سیستم و طراحی
• 
  
• بررسی و تحلیل نیازهای سازمانی برای انتخاب و اجرای CRM. مراحل طراحی و پیاده‌سازی سیستم CRM. معرفی بهترین روش‌ها و استراتژی‌های طراحی CRM.
• 
  
• استقرار CRM و ارزیابی عملکرد آن
• 
  
• مراحل و مراحل اجرای CRM در یک سازمان. معرفی ابزارها و روش‌های ارزیابی موثری که برای اندازه‌گیری عملکرد و توسعه CRM استفاده می‌شود. جمع‌بندی و تحلیل نتایج به دست آمده از CRM در سازمان‌ها.

بعد از دیدن دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM چه چیزی یاد می گیرید: 

در دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM هدف دارد تا افراد را با اصول، مفاهیم و کاربردهای اصلی CRM آشنا کند تا ارتباطات موثر و مفیدی بین سازمان و مشتریان ایجاد شود. با حضور در این دوره، شما مهارت‌های کلیدی از جمله شناخت اصول ابتدایی CRM، فهم نیازهای مشتریان و برنامه‌ریزی برای رضایت آنها، و نحوه استقرار و اجرای یک سیستم CRM را کسب خواهید کرد. این دوره فرصتی فراهم می‌آورد تا شما با تکنیک‌های مدیریتی مشتریان آشنا شوید و از طریق استفاده از این مفاهیم، ارتباطات سازمانی را بهبود بخشید و روند فعالیت‌های تجاری را به سمت رشد و توسعه هدایت کنید.