
هدف دوره :
آشنایی با مجموعه فعالیت هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان ها انجام می شود.
در پایان دوره شما با چه مهارت هایی آشنا خواهید شد:
- آشنایی با مفاهیم اولیه CRM
- آشنایی با نیازهای اولیه و رضایت مشتری
- نحوه استقرار CRM
-طراحی و ارزیابی CRM
- فناوری و اطلاعاتE-CTM
هدف دوره :
آشنایی با مجموعه فعالیت هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان ها انجام می شود.
در پایان دوره شما با چه مهارت هایی آشنا خواهید شد:
- آشنایی با مفاهیم اولیه CRM
- آشنایی با نیازهای اولیه و رضایت مشتری
- نحوه استقرار CRM
-طراحی و ارزیابی CRM
- فناوری و اطلاعاتE-CTM